منبع: (سعیدا اردکانی و دیگران، ۱۳۹۰، ص۱۴۰)
۲-۳-۸- موانع موفقیت مدیریت دانش در سازمان ها
چوا[۶۴] و لام (۲۰۰۵) پس از تحقیقات خود، فهرستی از عوامل شکست و عدم موفقیت مدیریت دانش را ارایه کرده اند. این عوامل عبارتند از:
تکنولوژی
فرهنگ
محتوا
مدیریت پروژه (سعیدا اردکانی و دیگران، ۱۳۹۰، ص ۱۴۰).
پلسیس[۶۵] موانع موفقیت مدیریت دانش در سازمان ها را به صورت ذیل برشمرده است:
دیدگاه های متفاوت در تعریف مدیریت دانش
قابل اعتماد بودن دانش
عدم آگاهی افراد نسبت به چگونگی استفاده از سیستم مدیریت دانش
نقش زبان در مدیریت دانش، فرهنگ سازمانی، درک متفاوت از مدیریت دانش در سازمان و استقبال کم از آن
اصطکاک دانش و نرخ نگهداری کم افراد ماهر و متخصص
هزینه پیاده سازی مدیریت دانش در مقابل ارزش آن
نقش تکنولوژی
نقش سطوح مهارت بین کارکنان
مدیریت سازمانی
پذیرش کاربر
دانستن اینکه چه دانشی باید نگهداری شود
برای پیاده سازی صحیح فرایند های مدیریت دانش و جلوگیری از به هدر فتن هزینه ها، باید نگاهی مثبت به این مقوله داشت و در کنار شناخت درست و برنامه ریزی جامع، با استفاده از تجارب دیگر سازمان ها به نتایج مطلوبی دست یافت (اخوان و دیگران، ۱۳۸۹، ص ۳).
۲-۳-۹- مراحل بلوغ مدیریت دانش در سازمان
آغاز: فعالیت های مدیریت دانش به صورت غیرنظام مند و اتفاقی انجام می شود و تصویر مدون و روشنی از این پدیده در سازمان وجود ندارد.
تکرار: به تدریج پروژه های زیربنایی و انجام مواردی خاص و محدود با نام”مدیریت دانش” در سازمان انجام می شود.
تعریف کردن: به تدریج فرایندهای استانداردی که توسط آن ها استفاده از مدیریت دانش به صورت موثر شکل می یابد، به دست می آید.
اداره کردن: در مرحله چهارم، امکام کاربرد دانش در پهنه سازمان و یکپارچه شدن و گسترش آن در سطوح مختلف سازمان میسر می شود.
بهینه سازی: در مرحله پنجم، مدیریت دانش به صورت پیوسته و خودسازمانی گسترش می یابد، بدین ترتیب، سازمان مبتنی بر دانش تکامل یافته شکل می گیرد (رازی و دیگران، ۱۳۹۱، ص ۲۵).
۲-۳-۱۰- سازمان دانش بنیان
سازمان دانش بنیان، سازمانی است که در فراگرد تولید و ارایه محصول/ خدمت از خلاقیت، نوآوری و دانش جدید استفاده می کند. مزیت رقابتی یک سازمان دانش بنیان از طریق دانش و استفاده اثربخش از دانش حاصل می شود (طبرسا و دیگران، ۱۳۹۱، ص ۱۱۲).
۲-۳-۱۰-۱- مشخصه های سازمان دانش بنیان
یک سازمان دانش بنیان چهار مشخصه اصلی دارد:
فرایند، همان فرایند خلق و به اشتراک گذاری دانش است که هدف آن به کارگیری دانش تولید شده توسط یک بخش از سازمان در دیگر بخش ها و واحدها و به اشتراک گذاری دانش صریح و ضمنی است.
مکان، که به مرزهای دانش برمی گردد و اغلب به منظور مشارکت در خلق دانش سازمانی، فراتر از مرزهای قانونی و سنتی است. مرزهای دانش در یک سازمان دانش بنیان، منعطف و پویا بوده و این سازمان ها اغلب روی نیازهای کارکنان برای کسب دانشِ انجام کار تمرکز می کنند.
هدف، که در سازمان های دانش بنیان، همان راهبردی دانش است.
چشم انداز، که اغلب به فرهنگ و بینش راهبردی سازمان برمی گردد، آخرین مشخصه سازمان دانش بنیان است. در سازمان های دانش بنیان، چشم انداز همان نقطه نظر دانش است که بر اساس آن، سازمان تصویر ذهنی برای دانش خود مشخص می کند. این تصویر ذهنی، دانش را تمامی فعالیت های و عملیات سازمان، محور قرار داده و متمرکز بر ارتقای دانش در تمام این فعالیت ها می شود. این چشم انداز، دانش و یادگیری را به عنوان معیاری برای تصمیم گیری در مورد سازماندهی، موقعیت یابی و به کارگیری نیروی کار دانش مورد استفاده قرار می دهد (طبرسا و دیگران، ۱۳۹۱، ص ۱۱۳).
۲-۳-۱۱- سطوح دانش
سطح فرد: کارمندان عامل اصلی ایجاد، ذخیره و استفاده از دانش در سازمان هستند.
سطح گروه: شبکه های رسمی و غیررسمی و گروه هایی از کارکنان که تجارب مشترکی دارند.
سطح سازمان: کل سازمان به عنوان مجموعه ای از دانش است.

دانلود متن کامل پایان نامه در سایت jemo.ir موجود است

کارآفرینان از استراتژی اولین وارد شونده برای کسب مزیت استفاده می کنند.

برای دانلود فایل متن کامل پایان نامه به سایت 40y.ir مراجعه نمایید.

استیونسون و جارلی[۳۸]
(۱۹۹۰)

پیش فعالی

کارآفرینی فرآیند پیگیری فرصت ها بدون در نظرگرفتن منابع است.

لامپکین و دس[۳۹]
(۲۰۰۱)

پیش فعالی و تهاجم رقابتی

پیش فعالی یک دیدگاه جستجوی فرصت است و درجایی است که کارآفرینان به طور تهاجمی با محیط خود در تعامل هستند.

منبع: (صفری و همکاران، ۱۳۸۶، ص ۷۸)
۲-۱-۱۱- تمایل کارآفرینانه از دیدگاه دیس و لومپکین
بنگاه هایی که می خواهند در کارآفرینی بنگاهی درگیر شوند، بایستی به جهت گیری کارآفرینی پایبند باشند. جهت گیری کارآفرینی به فعالیت های راهبردپردازی که برای شناسایی و آغاز سرمایه گذاری مخاطره ای در سطح بنگاه صورت می گیرد، اشاره دارد. جهت گیری کارآفرینی یک چارچوب ذهنی و دیدگاهی درباره کارآفرینی ارایه می دهد که در فرایندهای پایدار و فرهنگ بنگاه منعکس می شوند.
مینتزبرگ (۱۹۷۳) اسلوب های بنگاه های سه گانه: برنامه ریزی، انطباقی، کارآفرینی را ارایه کرده است. بر اساس دیدگاه مینتزبرگ، اسلوب کارآفرینی به معنی تلاش و جستجوی فعال برای فرصت جدید و جهش های چشم گیر در مواجه با عدم اطمینان ها است.
فریدریکسون (۱۹۸۶) ابعادی شامل: جامعیت گرایی، پیشگامی، عقلانیت، خطرپذیری، شهامت و صراحت فکری را به عنوان ابعاد کارآفرینی بنگاهی ارایه کرده است.
میلر (۱۹۸۳) معتقد است که بنگاه کارآفرین در خلاقیت بازار- محصول، خطرپذیری برای سرمایه گذاری ها و خلاقیت های پیشگامی درگیر می شود. دیس و لومپکین (۲۰۰۳) دو مفهوم رقابت تهاجمی و استقلال عمل را به مفاهیم نظریه پردازان پیشین به عنوان ابعاد جهت گیری کارآفرینی برای بنگاه ها افزودند و دیدگاه دیگران را کامل کردند (جدول ۲).
جدول۳-۲: ابعاد تمایل کارآفرینانه از دیدگاه دیس و لومپکین

فروید[۷۴] اولین روانشناسی بود که نظریه شخصیت را ارائه داد .او شخصیت را به عنوان چیزی پویا، متعدد و تجمعی درک کرد .فروید استدلال کرد که هر شخصیت شامل ۳ لایه و عنصر است: نفس (خود)، نفس اماره (وجدان)، نفس شهوانی. نظریه فروید به ندرت به طور مستقیم در بازاریابی به کار گرفته شد، با این حال، بسیار مهم است همان طور که او معرفی کرد این ایده را که مردم به طور ناخودآگاه تصمیم گیری می‌کنند SEIMINE,2012)).
ایده‌های فروید تا حدودی توسط آدلر و جا نگ[۷۵] توسعه داده شد که استدلال کردند که شخصیت نه تنها با نفس، نفس اماره و نفس شهوانی بلکه با محیط اجتماعی نیز شکل گرفته استجیونگ نظریه نوع شناسی شخصیت خود را بر پایه دو جزء اصلی ارائه داد: جهت بیرونی(برونگرایی) جهت داخلی (درونگرایی) و توابع اصلی روان (حواس، تفکر، احساسات و شهود). هشت نوع شخصیت توسعه داده شد: چهار برون گرا با تسلط بر حواس، تفکر، احساس،شهود و چهار درونگرا با تسلط همین توابع.
گلدبرگ[۷۶](۱۹۹۰) نظریه بیگ فایو [۷۷]را ارائه داد،که به طور گسترده در پژوهش رفتار مصرف‌کننده مورد استفاده قرار گرفت. پنج بعد مدل اغلب به عنوانO.C.E.A.N مطرح می‌شود.
صراحت برای تجربه کردن: متبکر، کنجکاو در مقابل سازگار، محتاط. برخی عناصر مانند قدردانی از هنر، احساس، ماجراجویی، ایده‌های غیر معمول، کنجکاوی فکری، تخلیل و تنوع تجربه.
وجدان: کارآمد، سازمان دهی شده در مقابل بیرون رو، بی دقت: برخی ویژگی‌ها مانند تمایل به نشان
دادن تادیب نفس، وظیفه شناسی نسبت به عمل، منظم، قابل اعتماد،هدفمند برای دستیابی، رفتار برنامه ریزی شده.
برونگرایی: خوش برخورد، پرانرژی در مقابل منزوی، کم حرف. یژگی‌هایی مانند انرژی، احساسات مثبت، صداقت نسبت به دیگران، اجتماعی، تکانش‌گری
توافق پذیری: دوستانه، دلسوز در مقابل سرد، نامهربان برخی ویژگی‌ها مانند مهربان، دلسوز، باحیا، قابل‌اعتماد، همکاری کننده
روان رنجوری: حساس، عصبی در مقابل مطمئن، اعتماد به نفس. ویژگی‌هایی مانند مضطرب، عصبی، آسیب پذیر، متمایل به ابراز احساسات ناخوشایند
با این وجود، توسعه مدل بیگ- فایو نظریه محوری نبود؛ مدل مفاهیم شخصیت برخی دانشمندان از قبیل جانگ و آی سینک را کامل می‌کند که این نظریه را قابل‌اعتمادتر کردند و رویکرد مبتنی بر ویژگی‌ها اغلب با رویکرد بر اساس اظهارات برای ارزیابی شخصیت با استفاده از مدل بیگ-فایو مقایسه می‌شود SEIMINE,2012))
ارتباط عاطفی ویژگی‌های شخصیت مصرف‌کننده باویژگی‌های شخصیت برند: بررسی های نظری مفهوم شخصیت برند، امروزه، به طور گسترده‌ای هم در محیط علمی و هم در محیط تجاری مورد بحث قرار گرفته است .با این حال، پرسش تناسب بین شخصیت برند و شخصیت مصرف‌کننده هنوز فاقد شفافیت و تجزیه و تحلیل عمیق است. مطالعات انجام شده در زمینه بازاریابی ثابت می‌کند که مصرف‌کنندگان با شخصیت‌های خاص، شخصیت‌های با برندهای مشابه را انتخاب می‌کنند. با این حال این موضوع برای تمام انواع شخصیت‌ها ثابت نشده است. علاوه بر این،شباهت یا تناسب به طور جزئی مورد بحث قرار نگرفته است و هنوز نامعلوم باقی مانده است که تا چه مقدار ویژگی‌ها و تا چه حد شخصیت باید مشابه و یا متفاوت باشد. منابع باقی مانده متون ایده‌هایی ارائه می‌دهد که مصرف‌کننده ممکن است برند را با شخصیت‌های آرمانی یا حتی مخالف انتخاب کند،ولی این موارد و دلایل بر این چنین انتخاب‌هایی اغلب مورد بحث نیست. هدف این مقاله ارائه تجریه و تحلیل دقیق بر روی موضوع تناسب بین شخصیت برند و شخصیت مصرف‌کننده است. علاوه براین، مدل‌های نظری جدید برپایه صفات اصلی و مکمل شخصیت برند و مصرف‌کننده برای بررسی ارتباط میان شخصیت‌های مصرف‌کننده و برند توسعه داده شده است.
شباهت بین شخصیت برند و مصرف کننده
در متون علمی،رابطه بین شخصیت‌های مصرف‌کننده و برند به طور عمده به دو راه درک شده است:
رویکرد یکسان: مصرف‌کننده برند را مطابق با شخصیت خود یا خودانگاره انتخاب می‌کند.
رویکرد تفاضلی: مصرف‌کننده برند را متفاوت با شخصیت خود یا خودانگاره انتخاب می‌کند.
امروزه در بازاریابی اعتقاد بر این است که مصرف‌کننده برند را با شخصیت شبیه به خود او انتخاب می‌کند،
با این حال این نتیجه گیری تا حدودی بر اساس پیش فرض های کلی و مطالعات به کار گرفته از رشته روانشناسی است که با وجود بازاریابی به عنوان یک علم کاربردی، مفاهیم، ساختارها و روابط گرفته شده از روانشناسی باید به طور جزئی تحلیل شود، تائید شود و پس از آن به کار گرفته شود.
بر طبق گفته آکر مردم به انتخاب برند با شخصیت مشابه خودشان تمایل دارند، علاوه بر این،شباهت بین شخصیت برند و شخصیت مصرف‌کننده یا خودانگاره بر تعهد مصرف‌کننده بر برند تأثیر دارد شباهت بیشتر شخصیت برند و مصرف کنند،تعهد بیشتر مصرف‌کننده است SEIMINE,2012)).
۲-۱-۲۲-۲) روابط بین شخصیت مصرف‌کننده و شخصیت برند
مصرف کنندگان اغلب با اعطاء ویژگی‌های شخصیتی به برندها برای آنها جنبه‌های انسانی قائل می‌شوند، و بازاریابان اغلب این ادراکات را با جایگاه‌یابی برند ایجاد یا تقویت می‌کنند. ویژگی‌های شخصیتی برند معنای نمادین یا ارزش احساسی فراهم می‌کن
د که می‌تواند به ترجیحات برند مصرف کنندگان کمک کند و می‌تواند پایدارتر از ویژگی‌های عملکردی باشد. جایگاه یابی موفق شخصیت یک برند در یک رده محصول نیازمند مدل‌های اندازه گیری است که قادر به تفکیک کردن ویژگی‌های شخصیتی منحصر به فرد یک برند از آن ویژگی‌هایی که وجه مشترک همه نام‌های تجاری در آن رده محصول است باشد. مصرف‌کنندگان یک برند را درک می‌کنند با ابعادی که نوعا از شخصیت افراد می‌گیرند، و آن را به حوزه برندها تعمیم می‌دهد. ابعاد شخصیت برند با تعمیم ابعاد شخصیت انسانی به حوزه برندها تعریف شده است (گنجی نیا و اخوان، ۲۰۱۱).
۲-۱-۲۲-۳) رابطه شخصیت برند و وفاداری برند
یکی از مطلوبیت‌های مشتری در انتخاب یک محصول برند معتبر است. در بسیاری از بازارها،برند هویت ویژه ای برای یک محصول می‌آفریندو آنها را به دو گروه خاصی از جامعه پیوند می‌دهد. از نظر روانشناسی این گونه کالاها و خدمات علاوه بر کاربرد ظاهری، برای مشتری تشخص و اعتماد به نفس می‌آفریند، از اینرو مشتری آماده است بهای متفاوتی برای آن بپردازد. علاوه بر این، برند برتر بطور ناخودآگاه برای مشتری به مفهوم کیفیت برتر است . مشتری با خرید یک محصول برند باور دارد که در مقابل پول خود چیز باارزشی دریافت کرده است (نصیری‌پور و همکاران، ۱۳۸۹).
شخصیت برند ارتباطی از آن برند با برخی از ارزشهای مهم زندگی ایجاد می‌کند،نظیر ادامه زندگی مهیج، جستجوی عزت نفس، نیاز، روشنفکر بودن و نیل به ابزار وجد. برندها حاصل شخصیت انسانی هستند که به مصرف‌کنندگان امکان می‌دهند تا خودشان را با خرید محصولات خاص ابراز نمایند (آقازاده و همکاران، ۱۳۹۲).
در صورتی که برند در ذهن مشتری شخصیت داشته باشد موجب استحکام رابطه مشتری با برند، اعتماد، ترجیح و احساس تعلق به برند می‌شود. شخصیت برند عاملی مهم برای موفقیت برند در رجحان و انتخاب آن در نظر گرفته شده که وفاداری مشتری به برند را در پی خواهد داشت (آقازاده و همکاران، ۱۳۹۲، ص۸).
۲-۲) بخش دوم: پیشینه تحقیق
ارتباط ویژگی شخصیتی و شخصیت برند:
“چیو و همکاران”[۷۸] (۲۰۰۴)، مطالعه‌ای را بر روی کفشهای ورزشی دانشجویان و رفتار خرید آنها انجام دادند تا بتوانند ارتباط بارز میان ویژگی شخصیتی و شخصیت برند را پیدا کنند. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان با درصد بالای برون گرایی و صراحت احتمال بسیار دارند که تحت تاثیر شخصیت یک برند قرار گیرند.
“گاورز و اسکورمانس[۷۹] (۲۰۰۵) بررسی کردند که آیا ترجیح مصرف‌کنندگان در زمانی که شناخت شخصی آنها در انطباق با خصوصیت محصول باشد تحت تاثیر قرار می‌گیرد؟ نتایج تحقیق نشان داد که مصرف‌کنندگان محصولاتی را ترجیح می‌دهند که تناسبی میان شناخت شخصی آنها و خصوصیت محصول وجود داشته باشد.
“گیو[۸۰]“(۲۰۰۳)، چگونگی ارتباط بین ویژگی شخصیتی و شخصیت برند را بر اساس مدل پنج گانه بزرگ بررسی کرد. نتایج تحقیق نشان دادکه هر پنج ابعاد این مدل پنج گانه دارای ارتباط مؤثر مثبت با شناخت شخصیت برند می‌باشد (لین، ۲۰۱۰(.
تحقیقات در زمینه شخصیت برند به دلیل فقدان چارچوب مفهومی و نبود مقیاس های معتبر و جامع سنجش، بسیار محدود می‌باشند. جنیفرآکر در تحقیق خود این مدل را بر اساس سه منبع مورد بررسی قرار داد:
معیارهای شخصیتی مورد استفاده توسط بازاریابان
معیارهای شخصیتی منتج از دیدگاه روانشناسانه
معیار های بدست آمده از تحقیقات کیفی در ارتباط با ویژگی‌های برندهای مشهور طراحی کرده است (آقازاده و همکاران، ۱۳۹۲).
آکر(۱۳۹۲) با پژوهشی گسترده به بررسی نحوه ی طبقه بندی صفات شخصیتی برند های گوناگون پرداخت که نتیجه آن در یک مدل پنج بعدی شامل ابعاد صداقت، هیجان، صلاحیت، خبرگی، قدرتمندی و پانزده مولفه منعکس شد. سه ویژگی اول مدل بیشتر با ویژگی‌های موجود و عادی افراد منطبق است و دو ویژگی بعدی بیشتر با ویژگی‌های شخصیتی مطلوب و ایده آل افراد سروکار دارد (آقازاده و همکاران، ۱۳۹۲).
جنابی در پایان نامه خود با موضوع رابطه بین شخصیت برند و شخصیت مصرف کننده در صنایع غذایی ایران به این نتیجه رسیده است که ارتباط شخصیت مصرف کننده به عنوان نماینده‌ای از هویت وی با شخصیت برند به عنوان هویت برند در انتخاب برند مصرفی مصرف کننده تاثیر گذار است (جنابی، ۱۳۹۰).
عشقی پور (۱۳۹۰) در مقاله ای با عنوان بررسی تاثیر برداشت های مصرف‌کنندگان از نام تجاری بر واکنش آنها نشان داده است که بین توصیه مصرف‌کنندگان و هویت فردی آنها با پذیرش نام تجاری رابطه مثبت و بین هویت اجتماعی آنها با پذیرش نام تجاری رابطه منفی وجود دارد (احمدی کمرپشتی،۱۳۹۲)
مورفی و همکاران (۲۰۱۳) مطالعه ای روی رفتار خرید مردم چین برای خرید مارک های تجاری ایالات متحده برای میزان همبستگی بین ویژگی شخصیتی و شخصیت برند انجام دادند و نتیجه تخقیق آن نشان می‌دهد که برداشت مردم چینی از شخصیت برند ایالات متحده شامل یک نوع شخصیت دو قطبی است که در آن صفات دوستانه و به ظاهر مدبر با ویژگی شخصیتی خود محور در نبرد می‌باشد (احمدی کمرپشتی، ۱۳۹۲).
رابطه شخصیت برند و وفاداری برند:

ابعاد تعاریف
استقلال عمل فعالیت های مستقل افراد یا تیم ها برای ایجاد و انجام یک کسب و کار یا عملیاتی سازی یک چشم انداز به صورت کامل
نوآوری تمایل به ارایه ایده های جدید و نو بر اساس آزمایش گرایی و فرایندهای خلاق برای توسعه خدمات و محصولات جدید و حتی فرآیندهای جدید
پیشگامی یا پیش فعالی
دانلود متن کامل پایان نامه در سایت jemo.ir موجود است

بررسی عوامل موثر بر اعتماد به عملکرد روابط عمومی قوه قضائیه در شهر تهران
چکیده :
تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر اعتماد به عملکرد روابط عمومی قوه قضائیه در شهر تهران می پردازد . متغیر وابسته در این تحقیق اعتماد شهروندان تهرانی به عملکرد روابط عمومی قوه قضائیه است که با ابعاد صداقت ، صراحت ، سهیم کردن ، تمایلات همکاری جویانه ، اطمینان مورد سنجش قرار گرفته است متغیر های مستقل در این تحقیق عبارتند از: پایگاه اقتصادی اجتماعی ، احساس امنیت ، میزان رضایت از عملکرد قوه قضائیه ، پاسخگوئی عمومی و میزان استفاده از رسانه ها .
به منظور بررسی اعتماد شهروندان به عملکرد روابط عمومی قوه قضائیه، ۴۰۰ نفر از شهروندان بالای ۲۰ سال ساکن مناطق ۱ ، ۶ ، ۹ ، ۱۴، ۲۰ تهران به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند . این تحقیق به روش پیمایش و با ابزار پرسشنامه که در قالب مقیاس لیکرت سازماندهی شده ، انجام پذیرفته است که داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از روش های آماری در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد توصیف و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است، به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون F ، ضریب همبستگی پیرسون در سطح ۰٫۰۵ => P و تجزیه رگرسیون و تحلیل مسیر استفاده شده است .
نتایج تحقیق حاکی از وجود رابطه معنی دار بین متغیر های پایگاه اقتصادی اجتماعی ، احساس امنیت ، میزان رضایت از عملکرد قوه قضائیه ، پاسخگویی عمومی ، میزان استفاده از رسانه های جمعی با اعتماد به عملکرد روابط عمومی قوه قضائیه است و نیز تفاوت معنی داری در میزان اعتماد به عملکرد روابط عمومی قوه قضائیه به تفکیک استفاده از انواع رسانه وجود دارد ولی تفاوت معنی داری در بین دو گروه جنسیت زنان و مردان با میزان اعتماد به عملکرد روابط عمومی قوه قضائیه وجود نداشت .
نتایج کلی تحقیق در قالب تجزیه رگرسیونی نشان داد که عمده ترین متغیر های تأثیر گذار بر حسب میزان همبستگی بر اساس اولویت عبارتند از : پاسخ گویی عمومی با وزن بتای (۰٫۴۰)؛ رضایت از عملکرد قوه قضائیه با وزن بتای (۰٫۲۴ )؛ احساس امنیت با وزن بتای (۰٫۱۷ )؛ پایگاه اقتصادی اجتماعی با وزن بتای (۰٫۰۶- )؛ میزان استفاده از رسانه های داخلی با وزن بتای (۰٫۰۳ ) ؛ میزان استفاده از رسانه های خارجی با وزن بتای (۰٫۰۲- ) که در کل میزان ضریب همبستگی تصحیح شده برابر۰٫۵۰ می باشد که نشان گر تبیین ۵۰ درصد از تغییرات متغیر وابسته توسط مجموع متغیر های مستقل می باشد . ضمن آنکه بر اساس مقدار ضریب همبستگی چند گانه با ۰٫۷۱ R = ؛ همبستگی بالائی بین مجموع متغیر های مستقل و متغیر وابسته وجود دارد.
واژگان کلیدی
اعتماد (Trust)/ احساس امنیت (Feeling of Security)/ پاسخگویی عمومی(Public accountability) / رضایت (Satisfaction) / عملکرد روابط عمومی (Performance Public relations )/ رسانه ها (Media )/ پایگاه اقتصادی اجتماعی (Social Econpmic Status )
فصل اول :
کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه :
اعتماد مردم بزرگترین سرمایه ای است که هر سازمان دارد و این سرمایه بی بدیل به تدریج در گذر زمان و به سختی و با تلاش صادقانه اعضای سازمان و البته حمایت نهادهای نظارتی و فعالیتهای روابط عمومی ها به دست می آید .
روزها و ماهها و سالها می گذرد تا اعتماد مردم نسبت به یک سازمان انباشته می شود و هنر مدیران و اعضای سازمان این است که در مسیر فعالیتها با اصل قراردادن صداقت و تلاش مردم مدارانه از اعتمادی که سازمان به تدریج به دست می آورد به خوبی حراست و حفاظت کنند و برای توسعه و گسترش آن بکوشند. در صورتی که این روند وجود داشته باشد و همراه با عملکرد صادقانه، شعارهای مناسبی هم انتخاب و بر روی آن تبلیغ شود، می تواند آثار خوب و مثبتی بر حاصل کار داشته باشد و دستیابی سازمان را به اهداف خود تسهیل کرده و تسریع بخشد.
تطابق نداشتن عملکردها و شعارهای انتخاب شده نه تنها موجب گسترش اعتماد عمومی نمی شود بلکه می‌تواند به عنوان ضدتبلیغ محسوب شده و آثار منفی آن در افواه روزبه‌روز لطمات جبران ناپذیری را به سازمان وارد سازد.
لذا یکی از بزرگترین وظایف نهادهای روابط عمومی و نظارتی در سازمان، پاسداری از اعتماد عمومی به روشهای مختلف است تا این سرمایه‌ اجتماعی دستخوش آسیب و نابودی نشود.
موضوع اختلاس سی هزار میلیارد ریالی در سال (۱۳۹۰) ، افزون بر این که اعتماد مردم نسبت به نهادهای گوناگون عملیاتی و نظارتی وخدماتی و قضایی و اجرایی را دچارآسیب جدی نموده ، سرمایه های اجتماعی بانک ملی وصادرات که طی سالیان و همراه با خدماتی شایان توجه و تبلیغاتی که در اثر تکرار شعار «هرجا سخن از اعتماد است نام بانک ملی ایران می‌درخشد» ! به دست آمده بود، اینک همه این سرمایه ها به هدر رفته و این شعار که روزی عامل گسترش اعتماد عمومی می‌توانست تلقی شود، با فرار مدیرعامل بانک ملی و برکناری مدیرعامل بانک صادرات وجود انگشت اتهام بر روی بانک ملی و بانک صادرات و رواج لطیفه‌های پیامکی و افواهی (هرجا سخن از اختلاس است نام بانک ملی یا بانک صادرات ایران می‌درخشد) به عاملی برای افشای این اتهام و از بین بردن سوابق مثبت بانک ملی و بانک صادرات تبدیل شد. بحرانی که روابط‌عمومی‌ها و نیز نهادهای نظارتی می‌توانستند در پیشگیری از بروز آن نقش‌آفرین باشند و اینک باید با تدبیر و مدیریت بحران و صداقت و پرهیز از گرایش به دروغ، امواج این بی‌اعتمادی را مهار نمایند. کاری که اگرچه دشوار است و جبران ناپذیر، ولی شدنی است. ( امامی ، ۱۳۹۰ )
۱-۲ بیان مسأله :
در طی دهه گذشته مسأله اعتماد و اعتبار، یکی از پراهمیتترین چالشهایی بوده است که سازمانها در همه نقاط جهان با آن روبهرو بودهاند. برای پرداختن به این مسئله پیچیده و مهم، بسیاری از شرکتهای موفق، برای گرفتن مشاوره و توصیه به روابط عمومی روی آوردهاند.( رایت ، ۸۲ :۸۷)
نقش روابط عمومی و ارتباطات قوه قضائیه به عنوان مرجع اطلاع رسانی و اطلاع یابی از محاکم و دادسراهای رسیدگی کننده به پرونده های مطروحه و انعکاس منفی و یا مثبت از روند رسیدگی به برخی پرونده ها و مرکز ثقل دستگاه و افکار عمومی، بسیار مهم و اساسی است. ( تقی آبادی ، ۱۰/۷/۱۳۹۰)
اطلاع رسانی در قوه قضاییه از یک سو دامنه بسیار وسیع و گوناگونی دارد و هم از حساسیت خاصی برخوردار است و به عنوان یکی از ابزارها و راهکارهای بسیار موثر در تحقق عدالت قضایی که همه جامعه از دستگاه قضایی انتظار دارند به شمار می رود.
امروزه اهمیت اطلاع رسانی و نقش روابط عمومی بر کسی پوشیده نیست رای صادره از سوی یک دادگاه ممکن است تغییراتی را چه در اجزا و چه در کلیت جامعه و یا نظام ایجاد نماید و اثرات مطلوب و یا نامطلوبی را بر جای گذارد. این موضوع زمانی دو چندان دارای اهمیت می گردد که تشکیلات قضایی در اطلاع رسانی، خود را با سدی عظیم از موانع مانند رعایت قوانین و مقررات، آبرو و حیثیت افراد، بی طرفی و اصل تساوی حقوق مخاطبان روبه رو می بینند.
لذا ضروری است روابط عمومی دستگاه قضایی در دو محور اساسی اطلاع رسانی واطلاع یابی از مخاطبین خود گام بر دارد و در فرآیند ارتباطی مسائل حقوقی و نظرات و انتقادات مفید مردم را نسبت به عملکرد و برنامه های دستگاه قضایی به سیاست گذاران انتقال دهد و آنان باید بدانند مخاطبین خود چگونه می اندیشند، چه دیدگاهی دارند و چه میزان رضایت و اعتماد دارند؟
از سوی دیگر روابط عمومی باید توانایی و قابلیت انتقال پیام و خواسته ها را برای مخاطبین خود داشته باشد. دستگاه قضایی در اطلاع رسانی خود باید در مخاطب و مردم این اطمینان را ایجاد نماید که برای خود حرف نمی زند و نمی خواهد بگوید که حق با کیست؟ بلکه هدف او اطلاع رسانی به مردم و بیان این مطلب است که حق چیست؟ زیرا اطلاع رسانی قضایی همانند یک کار فرهنگی است که با برنامه ریزی تدریجی و توضیحی و ارائه نظریات حقوقی همگام با کار عملی قضایی با جامعه و نحوه رسیدگی به پرونده های مطروحه و مهم با جریان سازی حقوقی جامعه، دستگاه قضایی را به سیستمی تبدیل کند که هیچ کس نتواند نقش آن را در جامعه نادیده بگیرد.
هر پرونده مطروحه در دستگاه قضایی باعث حیثیت نظام سیاسی، اجتماعی و… کشور محسوب می گردد لذا اهمیت برخی از پرونده ها و نحوه رسیدگی به آن دارای ویژگی خاصی است و از آنجایی که همیشه در محاکم قضایی دو طرف پرونده هریک به تنهایی خود را محق و دیگری را ناحق می دانند قضاوت بین افراد بسیار مشکل است زیرا هر دو طرف عالم به قضیه و قاضی جاهل به پرونده است.
اکتفا به انجام کارهای اداری و رسیدگی به پرونده ها در محاکم بدون اطلاع رسانی و تبلیغ درست، کاری غلط و ناروا است زیرا اگر تبلیغ درست و اطلاع رسانی صحیح صورت نگیرد، به ضد تبلیغ بدل خواهد شد و بازتاب منفی بر جای خواهد گذاشت، که در این صورت سه خطر عمده دستگاه قضایی را تهدید می کند:
۱) غلبه شعارهای بی محتوا و کشانده شدن ذهن های متوجه و هوشمند به بی اعتمادی و بی تفاوتی که خطر بزرگی است.
۲) نفوذ افکار عمومی غلط و بیگانه، به این معنا که اگر فکری در محیطی بیفتد، می تواند نفوذ کند.
۳) کج فهمی همراه با شعارهای حق طلبی که از طرف افراد سودجو و فرصت طلب سر داده می شود و با استفاده از برخی جریانات باعث القائات منفی و نادرست در دستگاه قضایی می شود که بدی آن چندین برابر خواهد بود. ( تقی آبادی ، ۷/۱۰/۱۳۹۰ )
بر این اساس، تحقیق حاضر با توجه به اهمیت موضوع، به دنبال پاسخگویی به این مسأله است که : در حال حاضر میزان اعتماد شهروندان تهرانی به عملکرد روابط عمومی قوه قضائیه( با تاکید بر عملکرد اطلاع رسانی روابط عمومی) در چه سطحی است؟ و عوامل موثر بر این اعتماد چیست؟
 
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:
در روایاتی که از معصومین (علیهم السلام ) نقل شده است می توان ضرورت موضوع را دریافت که در اینجا برای نمونه اشاره می شود :
جلب اعتماد یکی از وظایف اصلی هر مدیر و مسئول است . امیر المومنین (ع) خطاب به مالک اشتر می فرماید : چنان چه سوء تفاهمی به وجود آید موظف است که جهت رفع سوء تفاهم فوراً اقدام و اعتماد از دست رفته را مجدداً کسب کند و راه آن تعیین و آشکار نمودن اسباب سوء تفاهم و موجبات عدم موفقیت در رفع نیازمندی های جامعه و مردم است که با توضیحات لازم و بیان مشکلات سر راه بالاخره ملت و رعیت آگاه و روشن می گردند و با روشن شدن آنان به طور قطع سوء تفاهم و اعتماد از دست رفته مجدداً باز می گردد. (الوانی، ۱۳۸۰ : ۵۵ )
در خصوص اهمیت اعتماد حضرت علی (علیه السلام) در نامه خود به مالک اشتر ( ره ) می فرمایند :
اگر رعیت بر تو گمان ستم برد، عذر خود را آشکارا با آنان در میان گذار، و با این کار از بدگمانی شان در آی، که بدین رفتار، نفس خود را به فرمان آورده باشی وبا رعیت مدارا کرده و حاجت خویش را برآورده و رعیت را به راه راست واداشته ای. ( نهج البلاغه ، خطبه ۵۳ )
بنابراین اعتماد به میزانی اهمیت دارد که حضرت علی (ع) به مالک دستور می دهند اگر در اثر گمان مردم اعتماد به تو آسیب دید باید توضیحات لازم واطلاعات کافی (مشتمل بر دلایل اقدامات خودت را ) به صورت واضح و آشکار به آنان اعلام نمایی تا سوء تفاهم از بین رفته و اعتماد تضعیف شده دوباره ترمیم گردد.
در جمهوری اسلامی ایران ، نظام قضائی برگرفته از مبانی دین مبین اسلام و قانون اساسی ، دارای ویژگی های منحصر به فردی است . بهره جستن از اصول و تعالیم الهی اسلام ، استقلال دستگاه قضائی ، دامنه وسیعتر مسئولیت ها و وظایف قضائی ، وظیفه نظارت بر دستگاههای دولتی و اجرایی برای تحقق عدالت در جامعه و دارا بودن سازمان های تابعه ای چون سازمان زندان ها و اقدامات تأمینی و تربیتی ، سازمان بازرسی کل کشور ، دیوان عدالت اداری و چندین سازمان دیگر ، نظام قضائی ایران را از سایر نظام های قضائی دنیا متمایز می نماید . بدیهی است که چنین نظام قضائی ، اطلاع رسانی با ویژگی های خاص خود را می طلبد . در بسیاری از موارد ممکن است دستگاه قضائی ؛ عدالت را اجرا نماید ، ولی بر اثر عدم آگاهی ذینفعان و مردم یا اطلاع رسانی نادرست مسئولین قضائی و در برخی موارد اطلاع رسانی هدفمند مغرضان با اهداف مختلف ، موضوع به گونه ای وارونه جلوه نماید و احساس ظلم وبی عدالتی در مردم به وجود آید . مطمئناً اطلاع رسانی دقیق ، شفاف ، مدبرانه ، تخصصی ، فنی ، علمی ، محکم و مستدل ، بدور از شائبه سیاسی و جناحی بودن ، با استفاده از روش های متناسب و مبتنی بر استانداردهای لازم در مباحث قضائی و احکام صادره و نیز خدمات و دستاوردهای نظام قضائی اسلامی ، ابزار و اهرمی برای تحقق عدالت قضائی و اسلامی و ایجاد احساس عدالت و امنیت در جامعه و اعتماد مردم خواهدبود . (صدر نوری ؛ ۱۳۸۶ : ۲ )
در عرصه بین المللی نیز ، عدم اطلاع رسانی درست و ناآگاهی جوامع بین المللی از ماهیت و ابعاد نظام قضائی جمهوری اسلامی ایران و قابلیت ها و دستاوردهای آن ، فشارها ، جوسازی ها و انتقاد برخی کشورها و نهادهای بین المللی را در مباحثی چون حقوق بشر ، حقوق زنان و کودکان ، تروریسم و امثالهم به دنبال داشته است . هرچند بسیاری از فشارها و جو سازی ها ، ناشی از اهداف سیاسی زورمداران است ، اما مطمئناً اطلاع رسانی صحیح و به هنگام و آگاهی بخشیدن هدفمند ، می تواند ضمن کاهش فشارها ، حمایت جوامع مختلف داخلی و خارجی را به دنبال داشته باشد .( همان)
موضوع اعتماد مردم به عملکرد روابط عمومی قوه قضائیه، از زمینه های مهم تحقیقاتی است که در ایران مورد توجه پژوهشگران علوم ارتباطات قرار نگرفته است . رصد کردن دائم وضعیت اعتماد مردم به عملکرد روابط عمومی قوه قضائیه به عنوان یکی از ابزارها و پشتوانه های موفقیت قوه قضائیه از ضرورت های سازمانی است که پیوسته باید صورت پذیرد و مسئولان و برنامه ریزان سازمانی از نتایج آن در حفظ و افزایش اعتماد به قوه قضائیه بهره گیرند. از آنجا که اعتماد به سختی به دست می آید، اما به راحتی و با یک اتفاق از دست می رود و وقتی تبدیل به بی اعتمادی شد تغییرآن بسیار دشوار است بنابراین توجه دائمی به نگرش مردم موجب آگاهی بیشتر نسبت به عملکرد روابط عمومی قوه قضائیه و پیشگیری از کاهش اعتماد مردم می شود.

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت zusa.ir مراجعه نمایید.

نقش ها و وظایفی که روابط عمومی می تواند برای تحقق اهداف سازمانی داشته باشد عبارتند از :
ارتباط با رسانه های خبری
ارتباط با رسانه های خبری به منظور معرفی سازمان و عملکرد آن و همچنین نحوه ارائه خدمات با توجه به امکانات، یکی از ویژگی های روابط عمومی است تا با درج این اطلاعات نقش اساسی را در بخش اطلاع رسانی ایفا کند.
ارتباطات سازمانی
در این حیطه برخورداری روابط عمومی از فنون ارتباطات می تواند بسیار مهم باشد بطوری که ایجاد ارتباط شفاهی و یا مکتوب و نحوه ارتباط با داخل و یاخارج سازمان به منظور بالا بردن میزان شناخت و نظر مطلوب این دو گروه نسبت به فعالیت ها و خدمات موجب ترقی سازمان و ایجاد رابطه محکم بین گروه ها برای نیل به اهداف خواهد بود.
اثرگذاری بر قوانین دولتی و جلب نظر دولتمردان
در صورتی که مسئول روابط عمومی با اقتدار به بررسی مسائل پیرامون سازمان و اجتماع در خصوص خدمات رسانی بپردازد، می تواند نقش مهمی در ارتباط با قانونگذاران و مسئولان دولتی به منظور حمایت یا جلوگیری از وضع برخی مقررات را ایفا کند.
مشاوره
در این حالت بدلیل فراهم آوردن اطلاعات لازم از کانالهای ارتباطی و اطلاعاتی و جمع آوری نظرات منتقدان در خصوص سازمان، روابط عمومی نقش مشاوره مدیر عالی سازمان را ایفا می کند. روابط عمومی می تواند به منظور حفظ جایگاه سازمان در جامعه و همچنین دستیابی سازمان به اهداف خود تصویرسازمان در اذهان عمومی را به اطلاع مدیر رسانده و مباحث مربوط به دیدگاهها را تجزیه و تحلیل کند.(سیدین ؛ ۱۳۸۸: ۲۶)
۱-۸ تاریخچه روابط عمومی و اطلاع رسانی قوه قضائیه :
اداره کل روابط عمومی قوه قضائیه فعالیت خود را از سال ۱۳۸۰ آغاز کرد . بنا به گزارش عملکرد پنج ساله نخست برنامه توسعه قضائی « روابط عمومی ، گفتمان میان سازمان ومخاطب به منظور رسیدن به تفاهم در موضوعات مختلف است که با بهره گیری از فنون و ابزارهای ارتباطی ، نوشتاری ، دیداری و شنیداری انجام می شود و یافتن زبان مشترک و ایجاد پل ارتباطی میان قوه قضائیه و مخاطبان ، همراه با صمیمیت و حفظ اصول و ضوابط سرلوحه اقدامهای مجموعه روابط عمومی از آغاز فعالیت بوده است ». ( منشور توسعه قضائی ، ۱۳۸۱ :۳۲ )
خانم فرهمند کارشناس روابط عمومی قوه قضائیه بیان کرد ” این تشکیلات با بیش از یک سال تأخیر در دوره اصلاحات قضائی راه اندازی شد و تعامل با رسانه ملی در ترویج فرهنگ حقوقی، قضائی و ارسال اخبار قضائی به رسانه های گروهی را سرلوحه کار خود قرار داد.” (ارتباط شخصی ، ۲۱ تیر ۱۳۹۱ )
۱-۹ ساختار اداره کل روابط عمومی و اطلاع رسانی قوه قضائیه :
۱-۱۰ عمده ترین عملکرد اداره کل روابط عمومی و اطلاع رسانی قوه قضائیه :
انعکاس دیدار ، بازدیدها و سفرهای رئیس قوه قضائیه از طریق رسانه های گروهی
همکاری در تهیه و تولید فیلم های آموزش مفاهیم حقوقی در جهت پیشگیری از وقوع جرم و ارتقاء سطح آگاهی های حقوقی و پخش آنها از سیمای جمهوری اسلامی ایران
مطالعه جراید و مجلات و نشریات به منظور بهره برداری های لازم و گردآوری و تحلیل اخبار منتشره جهت انعکاس به مسئولین
برنامه ریزی و هماهنگی برای انجام مصاحبه مسئولین قوه قضائیه با رسانه های گروهی
تهیه و تدوین بریده جراید و بولتن های مرتبط با قوه قضائیه منعکس شده در پایگاههای مختلف اینترنتی و جراید
پاسخگوئی تلفنی به سؤالات حقوقی و ابهامات حاصله برای مردم از طریق حضور کارشناسان حقوقی ، مشاوران و قضات در دفتر صدا و سیما
انعکاس مسائل و مشکلات مردم به رئیس قوه قضائیه و مسئولین
انتشار بیانیه ها ، اطلاعیه ها و آگهی ها و تهیه بروشور ، کاتولوگ و فولدرهای تبلیغاتی با هماهنگی مراجع ذیربط
همکاری و هماهنگی برای برگزاری سمینارها ؛ همایش داخلی و خارجی و برگزاری نمایشگاه
ارسال اخبار ریاست قوه قضائیه و دیگر اخبار و اطلاعیه ها بر روی پایگاه قوه قضائیه
فعالیت ادارات ارتباطات ، رسانه های گروهی و تبلیغات
تهیه خبرها و گزارش های مربوط به ریاست قوه قضائیه
در این حوزه در روز اول هفته برنامه های هفتگی رئیس قوه قضائیه از دفتر ایشان دریافت و هماهنگی های لازم انجام می گیرد . ممکن است در برخی از برنامه ها و جلسات از خبرنگاران دعوت به عمل آید . در برخی از برنامه ها و جلسات نیز به لحاظ مسئله امنیتی و محرمانه بودن موضوع جلسه ، فقط از عکاسان و فیلمبرداران صدا و سیما دعوت می شود .
اطلاع رسانی خبرها نیز توسط مدیر کل روابط عمومی یا رئیس اداره ارتباطات تهیه و از طریق وب سایت یا فکس برای صدا و سیما و خبر گزاری های معتبر و در برخی موارد برای روزنامه های کثیر الانتشار ارسال می شود . تهیه عکس از این برنامه ها و جلسات به طور منظم و قرار دادن عکس ها بر روی پایگاه اطلاع رسانی از دیگر اقدامات در این خصوص است .
تهیه و تحلیل خبر
در این بخش اخبار مربوط به سازمانهای تابعه قوه قضائیه و استان ها دریافت می شود و پس از بررسی توسط سر دبیر یا رئیس اداره ارتباطات ، برای رسانه های کشور ارسال می شود .
همچنین نوشتن گزارش های تحلیلی در موضوعات مختلف قضائی از جمله ” اصلاحات در قوه قضائیه ” و “رفع اطاله دادرسی” از دیگر فعالیت های این بخش است . این گزارش ها نیز برای رسانه ها ارسال می شود . در انتهای هر ماه نیز آمار عملکرد دادگستری هر استان جمع آوری و اعلام می شود .
لازم به ذکر است مستنداتی در ارتباط با عملکرد فوق الذکر ، جهت بهره گیری در تحقیق حاضر از سوی مسئولین روابط عمومی ارائه نشده است .
حوزه اخبار خارجی
این بخش از نیمه دوم سال ۱۳۸۴ آغاز شده است . بدین منظور آخرین اخبار و گزارش های قضائی روز جهان با نگاه به مسائل آموزشی و تحولات در دستگاههای قضائی سایر کشورها و آرای صادره از محاکم دیگر کشورها دریافت و ترجمه می شود و برای اطلاع رسانه های داخلی و مسئولان محترم قضائی و قضات برروی پایگاه اطلاع رسانی قرار می گیرد .
پیگیری پیام های مکتوب مردمی در مطبوعات( پاسخگویی به شهروندان)
در این زمینه بصورت روزانه پیام های مربوط به دستگاه قضائی که از زبان و قلم شهروندان در مطبوعات چاپ می شود مطالعه ها و پاسخ ها از طریق همان روزنامه منتشر می شود .
پیام های صوتی
در این بخش با پاسخگویی به تلفن های شهروندان در راستای تکریم ارباب رجوع راهنمائی های لازم به مردم انجام می شود .
تهیه نشریه ماهانه

دانلود متن کامل پایان نامه در سایت jemo.ir موجود است

نقش ها و وظایفی که روابط عمومی می تواند برای تحقق اهداف سازمانی داشته باشد عبارتند از :
ارتباط با رسانه های خبری
ارتباط با رسانه های خبری به منظور معرفی سازمان و عملکرد آن و همچنین نحوه ارائه خدمات با توجه به امکانات، یکی از ویژگی های روابط عمومی است تا با درج این اطلاعات نقش اساسی را در بخش اطلاع رسانی ایفا کند.
ارتباطات سازمانی
در این حیطه برخورداری روابط عمومی از فنون ارتباطات می تواند بسیار مهم باشد بطوری که ایجاد ارتباط شفاهی و یا مکتوب و نحوه ارتباط با داخل و یاخارج سازمان به منظور بالا بردن میزان شناخت و نظر مطلوب این دو گروه نسبت به فعالیت ها و خدمات موجب ترقی سازمان و ایجاد رابطه محکم بین گروه ها برای نیل به اهداف خواهد بود.
اثرگذاری بر قوانین دولتی و جلب نظر دولتمردان
در صورتی که مسئول روابط عمومی با اقتدار به بررسی مسائل پیرامون سازمان و اجتماع در خصوص خدمات رسانی بپردازد، می تواند نقش مهمی در ارتباط با قانونگذاران و مسئولان دولتی به منظور حمایت یا جلوگیری از وضع برخی مقررات را ایفا کند.
مشاوره
در این حالت بدلیل فراهم آوردن اطلاعات لازم از کانالهای ارتباطی و اطلاعاتی و جمع آوری نظرات منتقدان در خصوص سازمان، روابط عمومی نقش مشاوره مدیر عالی سازمان را ایفا می کند. روابط عمومی می تواند به منظور حفظ جایگاه سازمان در جامعه و همچنین دستیابی سازمان به اهداف خود تصویرسازمان در اذهان عمومی را به اطلاع مدیر رسانده و مباحث مربوط به دیدگاهها را تجزیه و تحلیل کند.(سیدین ؛ ۱۳۸۸: ۲۶)
۱-۸ تاریخچه روابط عمومی و اطلاع رسانی قوه قضائیه :
اداره کل روابط عمومی قوه قضائیه فعالیت خود را از سال ۱۳۸۰ آغاز کرد . بنا به گزارش عملکرد پنج ساله نخست برنامه توسعه قضائی « روابط عمومی ، گفتمان میان سازمان ومخاطب به منظور رسیدن به تفاهم در موضوعات مختلف است که با بهره گیری از فنون و ابزارهای ارتباطی ، نوشتاری ، دیداری و شنیداری انجام می شود و یافتن زبان مشترک و ایجاد پل ارتباطی میان قوه قضائیه و مخاطبان ، همراه با صمیمیت و حفظ اصول و ضوابط سرلوحه اقدامهای مجموعه روابط عمومی از آغاز فعالیت بوده است ». ( منشور توسعه قضائی ، ۱۳۸۱ :۳۲ )
خانم فرهمند کارشناس روابط عمومی قوه قضائیه بیان کرد ” این تشکیلات با بیش از یک سال تأخیر در دوره اصلاحات قضائی راه اندازی شد و تعامل با رسانه ملی در ترویج فرهنگ حقوقی، قضائی و ارسال اخبار قضائی به رسانه های گروهی را سرلوحه کار خود قرار داد.” (ارتباط شخصی ، ۲۱ تیر ۱۳۹۱ )
۱-۹ ساختار اداره کل روابط عمومی و اطلاع رسانی قوه قضائیه :
۱-۱۰ عمده ترین عملکرد اداره کل روابط عمومی و اطلاع رسانی قوه قضائیه :
انعکاس دیدار ، بازدیدها و سفرهای رئیس قوه قضائیه از طریق رسانه های گروهی
همکاری در تهیه و تولید فیلم های آموزش مفاهیم حقوقی در جهت پیشگیری از وقوع جرم و ارتقاء سطح آگاهی های حقوقی و پخش آنها از سیمای جمهوری اسلامی ایران
مطالعه جراید و مجلات و نشریات به منظور بهره برداری های لازم و گردآوری و تحلیل اخبار منتشره جهت انعکاس به مسئولین
برنامه ریزی و هماهنگی برای انجام مصاحبه مسئولین قوه قضائیه با رسانه های گروهی
تهیه و تدوین بریده جراید و بولتن های مرتبط با قوه قضائیه منعکس شده در پایگاههای مختلف اینترنتی و جراید
پاسخگوئی تلفنی به سؤالات حقوقی و ابهامات حاصله برای مردم از طریق حضور کارشناسان حقوقی ، مشاوران و قضات در دفتر صدا و سیما
انعکاس مسائل و مشکلات مردم به رئیس قوه قضائیه و مسئولین
انتشار بیانیه ها ، اطلاعیه ها و آگهی ها و تهیه بروشور ، کاتولوگ و فولدرهای تبلیغاتی با هماهنگی مراجع ذیربط
همکاری و هماهنگی برای برگزاری سمینارها ؛ همایش داخلی و خارجی و برگزاری نمایشگاه
ارسال اخبار ریاست قوه قضائیه و دیگر اخبار و اطلاعیه ها بر روی پایگاه قوه قضائیه
فعالیت ادارات ارتباطات ، رسانه های گروهی و تبلیغات
تهیه خبرها و گزارش های مربوط به ریاست قوه قضائیه
در این حوزه در روز اول هفته برنامه های هفتگی رئیس قوه قضائیه از دفتر ایشان دریافت و هماهنگی های لازم انجام می گیرد . ممکن است در برخی از برنامه ها و جلسات از خبرنگاران دعوت به عمل آید . در برخی از برنامه ها و جلسات نیز به لحاظ مسئله امنیتی و محرمانه بودن موضوع جلسه ، فقط از عکاسان و فیلمبرداران صدا و سیما دعوت می شود .
اطلاع رسانی خبرها نیز توسط مدیر کل روابط عمومی یا رئیس اداره ارتباطات تهیه و از طریق وب سایت یا فکس برای صدا و سیما و خبر گزاری های معتبر و در برخی موارد برای روزنامه های کثیر الانتشار ارسال می شود . تهیه عکس از این برنامه ها و جلسات به طور منظم و قرار دادن عکس ها بر روی پایگاه اطلاع رسانی از دیگر اقدامات در این خصوص است .
تهیه و تحلیل خبر
در این بخش اخبار مربوط به سازمانهای تابعه قوه قضائیه و استان ها دریافت می شود و پس از بررسی توسط سر دبیر یا رئیس اداره ارتباطات ، برای رسانه های کشور ارسال می شود .
همچنین نوشتن گزارش های تحلیلی در موضوعات مختلف قضائی از جمله ” اصلاحات در قوه قضائیه ” و “رفع اطاله دادرسی” از دیگر فعالیت های این بخش است . این گزارش ها نیز برای رسانه ها ارسال می شود . در انتهای هر ماه نیز آمار عملکرد دادگستری هر استان جمع آوری و اعلام می شود .
لازم به ذکر است مستنداتی در ارتباط با عملکرد فوق الذکر ، جهت بهره گیری در تحقیق حاضر از سوی مسئولین روابط عمومی ارائه نشده است .
حوزه اخبار خارجی
این بخش از نیمه دوم سال ۱۳۸۴ آغاز شده است . بدین منظور آخرین اخبار و گزارش های قضائی روز جهان با نگاه به مسائل آموزشی و تحولات در دستگاههای قضائی سایر کشورها و آرای صادره از محاکم دیگر کشورها دریافت و ترجمه می شود و برای اطلاع رسانه های داخلی و مسئولان محترم قضائی و قضات برروی پایگاه اطلاع رسانی قرار می گیرد .
پیگیری پیام های مکتوب مردمی در مطبوعات( پاسخگویی به شهروندان)
در این زمینه بصورت روزانه پیام های مربوط به دستگاه قضائی که از زبان و قلم شهروندان در مطبوعات چاپ می شود مطالعه ها و پاسخ ها از طریق همان روزنامه منتشر می شود .
پیام های صوتی
در این بخش با پاسخگویی به تلفن های شهروندان در راستای تکریم ارباب رجوع راهنمائی های لازم به مردم انجام می شود .
تهیه نشریه ماهانه

برای دانلود فایل متن کامل پایان نامه به سایت 40y.ir مراجعه نمایید.

نمودار شماره ۴-۲۷ اماکن تاریخی ۱۳۹
نمودار شماره ۴-۲۸ اماکن زیارتی ۱۴۰
نمودار شماره ۵-۱ عوامل موثر در نقش شورای اسلامی و توسعه فرهنگی ۱۴۴
فهرست نقشه ها
عنوان صفحه
نقشه شماره ۳-۱ نقشه سیاسی و شهرستان بندر انزلی ۹۸
چکیده
ژئوکالچر بیانگر چهارچوب فرهنگی ای هست که نظام ها، مکتب ها و ایدئولوژی ها در محدوده آن عمل کرده و اثر می گذارند و مقدمات و مبانی فکری خود را نه در محدوده ملی و محلی بلکه در یک جغرافیای فرهنگی منتشر می سازند. در ژئوکالچر تمرکز فعالیت ها بر فرهنگ بجای سیاست و اقتصاد است و از مولفه هایی چون دعوت فرهنگی، تبلیغ، نشان دادن کارآمدی، نشان دادن توانایی تولید سرمایه فرهنگی و اجتماعی و رابطه های معنوی و فرهنگی و مقاومت به جای زور و سیطره و استعمار استفاده می شود.
موقعیت ژئوکالچر ایران امروز، عمیقاً متأثر از فرهنگ شیعی ایران است. اگر این فرهنگ نبود، انقلاب اسلامی ایران نیز نبود و حداکثر در حد یک انقلاب ملی رقم می خورد. انقلاب اسلامی ایران، جهان را از حالت دوقطبی درون پارادایم اومانیسم(بشرگرایی) که جهان را به دو قطب، لیبرال کاپیتالیسم غرب و سوسیالیسم شرق تقسیم می کرد، درآورد، و به جهان دو قطبی جامع تر دو قطبی اومانیسم (بشرگرایی) و تئوئیسم(خداگرایی رساند). پس موقعیت ژئو کالچر ایران در جهان امروز مقوم جهان ژئوپارادایم دوقطبی خداگرا بشرگرا است و اگر فرهنگ ایرانی شیعی نبود، نظام دوقطبی نوین در جهان شکل نمی گرفت.
تقابل ژئوکالچر انقلاب اسلامی با ژئوپلتیک غرب در جنبش های جاری جهان اسلام تقابل حقیقت با واقعیت جهان اسلام است. باید پذیرفت اسلام با جنبش های جاری در جهان شکاف بزرگی در الگوهای استبدادی نظام های حاکم بر کشورهای اسلامی بوقوع پیوسته است و دیگر نمی توان با این نظام ها جهان اسلام را کننترل کرد.
حوزه جغرافیایی و عملکردی شورای اسلامی در شهر های ایران متفاوت است. این عملکرد در کلان شهرهای ایران نظیر تهران، کرج، اصفهان، رشت و… بسیار متفاوت تر از شهرهای کوچک تر است.
در این پژوهش، برای نقش شورای اسلامی در توسعه ژئوکالچر شهر بندرانزلی از روش توصیفی – تحلیلی بهره جسته شده و از طریق پرسشنامه به عملکرد شورای اسلامی در شهر با توجه به دیدگاه مردم به بررسی و تحلیل آن پرداخته ایم.
نتایج حاصل نشان دهنده این بوده که شورای اسلامی تاکنون نتوانسته اند تاثیر مستقیمی در توسعه ژئوکالچر شهر ایفا کنند.
کلید واژگان: شورای اسلامی، توسعه ژئوکالچر،سیاست و اقتصاد، بندرانزلی
مقدمه
از هنگامی که انسان ها بر آن شدند تا از دل کوه ها و جنگل ها بیرون آیند و در کنار هم به صورت دسته جمعی زندگی کنند نیاز به برنامه ریزی را احساس کردند. آنگاه با پیدایش اجتماعات و گروه ها و قبایل مختلف راه های وصول به جامعه متمدن مورد توجه قرار دادند. مهمترین عنصر پایداری یا تداوم حاکمیت در جوامع وجود رابطه بین جامعه، فرهنگ و سیاست است.
برای پیشبرد سریع برنامه های اجتماعی،اقتصادی،عمرانی،بهداشتی،فرهنگی آموزشی و سایر امور رفاهی از طریق همکاری مردم با توجه به مقتضیات محلی اداره امور هر روستا،بخش،شهر،شهرستان یا استان با نظارت، شورایی به نام شورای ده،بخش،شهر،شهرستان یا استان صورت می گیرد که اعضای آن را مردم همان محل انتخاب می کنند. نقش شوراهای اسلامی در اداره جامعه بر شهروندان پوشیده نیست و ورود اهل فضل و دانش و متخصص و کارآمد در شوراهای اسلامی شهرو روستا برای خدمت به مردم اهمیت فراوان دارد.
وظایف شورای اسلامی شهر انتخاب شهردار برای مدت چهار سال بررسی و شناخت کمبودها ، نیازها و نارسایی های اجتماعی ، فرهنگی و …بوده است.
وظایف دیگر و مهمتری هم بر عهده شورا قرار دارد که از اوجب واجبات است، حمایت ازمتولیان فعالیت های هنری،سرگرم کننده ،تفریحات جمعی ، حمایت از تشکل های مردمی وتقویت فعالیت های فرهنگی و اجتماعی از آن جمله است .
در این پژوهش سعی شده که نقش مهمی را که شورای اسلامی می تواند در شکل گیری و توسعه فرهنگ، سیاست و اقتصاد در توسعه یک شهر ایفا کند و نیز شاخه های مهم ژئوکالچر را شناسایی و بررسی کند.
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱٫بیان مساله
بنابر قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران، شورا یکی از ارکان نظام می‌باشد و یکی از ویژگی‌های خاص شهرداری‌ها، حضور شورای شهر با این امکانات در کنار شهرداری‌ها است.تاکید قانون به شکلی است که از آن اجبار به وجود شورای شهر را می توان یافت . بر اساس مفاد قانون شهرداری و نیز قانون تشکیلات شورای اسلامی کشوری، این نهاد یک مرجع تصمیم گیری و نظارتی است و در این مورد دارای اختیارات وسیعی است.
برخی از وظایف شورای شهر، واجد جنبه‌های وضع مقررات است. برخی دیگر از وظایف آن، جنبه نظارتی و مراقبتی دارد.راهی که امروز به عنوان انتخابات شوراها در پیش داریم، داستان درازی دارد که سرنخ آن به دوران انقلاب مشروطیت برمی گردد. زمانی که انقلابیون برای شور ومشورت و هماهنگی نیروها علیه استبداد انجمن هایی تشکیل دادند و پنهانی و آشکار مشروطه خواهان را سازماندهی کردند. پس از انقلاب مشروطیت گرچه مستبدان که از این انجمن ها دل پرخونی داشتند خواستار انحلال آن بودند اما با پافشاری آزادی خواهان و همت نمایندگان مجلس این انجمن ها به منظور مشارکت مردم در اداره امور شهری مشروعیت قانونی یافت. اما علی رغم این پیشروی، در یکصد سال اخیر همچنان مشارکت مردم در سرنوشت خودشان، فراز و نشیب هایی را طی کرد و تجارب گوناگونی را پشت سرگذراند. حال در این پژوهش سعی شده تا با کند و کاو در این زمینه روندی نو را پایه ریزی نموده و تاثیر گذاری آن در توسعه ژئوکالچر شهر را بررسی کند. در این پایان نامه عوامل سازنده شورای اسلامی عنوان متغیرمستقل و توسعه ژئوکالچر شهر بندرانزلی به عنوان متغیر وابسته مورد مطالعه قرار می گیرد.
۱-۲٫سوال تحقیق
چگونه مولفه های شورای اسلامی در ژئوکالچر شهر بندرانزلی تاثیر می گذارد؟
۱-۳٫فرضیه
– ترکیب سیاسی شورای اسلامی بر روی توسعه ژئوکالچر شهر بندرانزلی تاثیر گذار بوده است.
– اثر گذاری در موقعیت ژئواکونومیک شهر بندر انزلی در ترکیب شورای اسلامی و به دنبال آن بر روی توسعه ژئوکالچر این شهر تاثیر گذار بوده.
۱-۴٫اهداف تحقیق
۱-شناخت و بررسی نقش شورای اسلامی در ابعاد توسعه مختلف شهر انزلی.
۲-بررسی اثر گذاری موقعیت جغرافیایی شهر بندر انزلی در ژئوکالچر این شهر.
۳-دیگر ضرورتهای این تحقیق پویش در زمینه اثر گذاری موقعیت جغرافیایی بندرانزلی در ژئوکالچر این شهر می باشد.
۱-۵٫ضرورت تحقیق
اهمیت این مساله زمانی بیشتر مشخص می گردد که دولت ها با شناخت و تعیین نقش آفرینی شوراهای اسلامی و تاثیرگذاری ژئوکالچر در عصر کنونی بتوانند به خوبی با ارایه راهکارهای مناسب و بهره گیری از عامل کرونوپلتیک کمترین درجه غافلگیری را در تصمیم گیری ها داشته و در مواجه با بحران ها و چالش های پیش روی آمادگی لازم را داشته باشند تا بتوانند در تقابل با چالش ها، کمترین چالش را شهری نظیر بندر انزلی داشته باشد.به بیان دیگر شناخت این فرایند یکی از مهمترین اصول سازماندهی سیاسی فضا محسوب می شود.
۱-۶٫هدف کاربردی

منبع فایل کامل این پایان نامه این سایت pipaf.ir است

(۳ – ۲۸)

۳ – ۶ – ۲ – ۶٫ تعیین نزدیکی نسبی یک گزینه به راه حل ایده آل
پس از تعیین فاصله هریک از گزینه ها از ایده آل های مثبت و منفی میزان نزدیکی نسبی هریک از گزینه ها به راه حل ایده آل به شیوه زیر محاسبه می گردد:

(۳ – ۲۹)

۳ – ۶ – ۲ – ۷٫ رتبه بندی گزینه ها
در پایان با برداری از فاصله نسبی هریک از گزینه ها با راه حل ایده آل مواجه هستیم که برای رتبه کافی است اعداد بدست آمده در بردار را به صورت غیر صعودی مرتب کنیم. بدین ترین بهترین گزینه ها ربته بندی می شوند.
شکل ۴ – ۹ مقایسه ای میان روش های مختلف تاپسیس فازی پیشنهاد شده ارائه می کند.
شکل ۳ – ۹٫ مقایسه روش های مختلف تاپسیس فازی
۳ – ۷٫ پیشینه تحقیق
یکی از موارد اصلی در تائید اجرای هرچه دقیق تر موضوعات مطرح شده در یک تحقیق میزان بررسی و تاثیر پذیری تحقیق پیشینه آن و کارهای انجام شده توسط سایر محققان در آن زمینه می باشد. از این رو در این فصل ما به شکل تفصیلی به بررسی تلاش های انجام شده توسط سایر محققان در زمینه تاثیرات آمیخته های بازاریابی بر جلب رضایت مشتریان و شیوه های تحلیل رفتار مشتریان خواهیم پرداخت. شیوه مرور هر تحقیق به گونه ای است که ابتدا موضوع اصلی تحقیق را بیان می کنیم. سپس به اختصار روش حل مسئله توسط محقق را معرفی کرده و نقاط قوت و ضعف تحقیق را ذکر می کنیم.
۳ – ۷ – ۱٫ تحقیق شماره ۱ – چالش های جدید بازاریابی
در [۱] به چالش های جدید بازاریابی و تقش آمیخته بازاریابی در برخورد با این چالش ها می پردازد. این مقاله ابتدا پنج بخش اصلی در بازاریابی سنتی – بازاریابی مصرف کننده، بازاریابی ارتباطی، بازاریابی خدماتی، بازاریابی خورده فروشی و بازاریابی صنعتی مرور شده و سپس به بررسی بازاریابی الکترونیکی می پردازد. همچنین دو محدودیت ابزارهای بازاریابی نیز در این مقاله بررسی می شود: ۱ – نقص در گرایش داخلی مدل ها و ۲ – عدم توجه به خصوصیات شخصی[۱۰].
۳ – ۷ – ۲٫ تحقیق شماره ۲ – بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر رفتار مصرف کننده
در [۲] به مطالعه تاثیر آمیخته بازاریابی بر رفتار مصرف کنندگان مواد لبنی در فروشگاه رفاه شهرستان سنندج می پردازد. محقق در این مطالعه ابتدا فرضیه هایی را تعریف کرده و سپس با استفاده از شیوه های آماری نظیر ضریب همبستگی پیرسون و فریددمن برای بررسی تاثیر مذکور پرداخته است. محقق در این مطالعه متغیرهای محدودی نظیر سن، جنسیت، سطح تحصیلات در ارزیابی بکار گرفته شده است.
۳ – ۷ – ۳٫ تحقیق شماره ۳ – بررسی رفتار خرید مصرف کنندگان توریست در تایوان
در [۳] محقق با استفاده از جمع آوری اطلاعات آماری از ۱۱۷۰ نفر به بررسی رفتار خرید مصرف کنندگان توریست در یک فروشگاه مرکزی در تایوان پرداخته اند. در این تحقیق نیز از روش های آماری نظیر ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل فاکتور، آمار توصیفی، T-Test و تحلیل یک طرفه استفاده شده است. سپس براساس نتایج بدست آمده برای اجزای آمیخته بازاریابی به شکل جداگانه نتیجه گیری شده است.
۳ – ۷ – ۴٫ تحقیق شماره ۴ – تاثیر تبلیغات بر رفتار خرید مصرف کننده در پاکستان
در [۴] محققان با استفاده از جمع آوری اطلاعات از روش پرسشنامه به بررسی تاثیر تبلیغات بر رفتار خرید مصرف کنندگان یک شرکت مخابراتی در اسلام آباد پاکستان پرداخته اند. برای بررسی این تاثیر از ۲۰۰ نمونه آماری استفاده شده است. این تحقیق به شکل تخصصی به بررسی بعد احساسی تبلیغات بر رفتار خرید مصرف کنندگان این شرکت مخابراتی پرداخته است.
۳ – ۷ – ۵٫ تحقیق شماره ۵ – تاثیر عوامل هزینه بر رفتار خرید مصرف کننده
در [۵] محققان به بررسی تاثیر چهار عامل (ویترین، کارت اعتباری، تخفیف نقدی و محصولات رایگان) بر رفتار مصرف کننده در خریدهای برنامه ریزی نشده ( اتفاقی) پرداخته است. برای مدل سازی رفتار ۲۷۵ نمونه داده در شهر آبادان جمع آوری شده است. سپس محقق فرضیه هایی را تعریف کرده و با استفاده از روش های آماری تحقق این فرضیه ها را تحلیل کرده است. مشکل اصلی این تحقیق اندازه کوچک نمونه آماری آن می باشد.
۳ – ۷ – ۶٫ تحقیق شماره ۶ – بررسی رفتار خرید مصرف کننده از نمایندگی ها
در [۶] محققان به بررسی رفتار خرید مصرف کنندگان در خرید از نمایندگی های نام های تجاری پرداخته است. در این مقاله اشاره شده با توجه به گستردگی وجود نمایندگی های تک محصولی و چند محصولی، مطالعه رفتار خرید مصرف کننده می تواند کلید اصلی موفقیت یک نام تجاری باشد. این مقاله به مواردی که در رفتار خرید مصرف کننده تاثیرگذار است پاسخ می دهد.
۳ – ۷ – ۷٫ تحقیق شماره ۷ – بازاریابی سبز و رفتار خرید مصرف کننده
در [۷] محقق به شکلی ویژه به بررسی بازاریابی سبز و تاثیر آن بر رفتار خرید مصرف کننده پرداخته است. وجود مشکلات زیست محیطی دلیل اصلی ظهور بازاریابی سبز معرفی شده است. در این تحقیق فرضیه هایی در ارتباط بازاریابی سبز و رفتار خرید تعریف شده و سپس محقق با استفاده از تحلیل های آماری تحقق این فرضیه ها را تحلیل کرده است. در این تحقیق فاکتورهایی نظیر جنسیت، وضعیت تاهل، سن، تحصیلات و درآمد افراد برای ارزیابی مورد توجه قرار گرفته است.
۳ – ۷ – ۸٫ تحقیق شماره ۸ – تاثیر فرهنگ بر رفتار خرید مصرف کننده
در [۸] محققان به بررسی تاثیر فرهنگ بر رفتار مصرف کنندگان در خرید های برنامه ریزی نشده (اتفاقی) پرداخته است. هدف اصلی این مقاله مقایسه فرهنگ های مختلف در این مقوله می باشد. در پایان نیز برخی از تفاوت های فرهنگی را موثرترین فاکتورها در ایجاد انگیزش برای خریدهای اتفاقی معرفی می کند
۳ – ۷ – ۹٫ تحقیق شماره ۹ – رفتار خرید مصرف کنندگان غذاهای آماده

برای دانلود فایل متن کامل پایان نامه به سایت 40y.ir مراجعه نمایید.

علاوه بر انتقال بخار آب به داخل وخارج مواد بسته بندی ، کنترل نفوذ پذیری این مواد نسبت به سایرگازها مانند اکسیژن و گاز کربنیک نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است . اغلب مواد غذایی تازه نیاز به تنفس دارند وبنابراین مواد بسته بندی این گونه غذاها باید امکان تنفس را از نظر تامین اکسیژن و حذف گاز کربنیک فراهم آورد . در مواقعی که مواد بسته بندی انتخاب شده نتواند به اندازه کافی گازهای تنفسی را منتقل نمایند ، از ورقه های مشبک یا سوراخدار استفاده می شود.
۲ – ۲۷ ترفیع
منظور از آمیخته بازاریابی ترفیع, مجموعه فعالیت هایی نظیر, تبلیغات, اطلاع رسانی, فروش حضوری, پیشبرد فروش و روابط عمومی است که برای دستیابی به برنامه های فروش انجام می گیرند.
۲ – ۲۷ – ۱٫ اهمیت ترفیع
عمده فعالیت های آمیخته بازاریابی مرتبط با برنامه ریزی محصول, قیمت گذاری و توزیع در درون سازمان یا بین سازمان و شرکای تجاری آن در بازار توزیع انجام می گیرد. در حالیکه فعالیت های ترفیع می تواند موجب ایجاد ارتباط مستقیم میان سازمان و مشتریان بالقوه بشود.
فعالیت های ترفیع به عنوان مجموعه ای از فعالیت های آمیخته بازاریابی سازمان, وظیفه اطلاع رسانی, تشویق گروه های مختلف بازار هدف از اهداف و فعالیت های سازمان و محصولات آن را بر عهده دارد. به تعریف ساده ترفیع فعالیتی است که یک سازمان در جهت آگاهی رسانی به ذینفعان خود به کار می گیرد خواه این اطلاع رسانی منجر به ترغیب مشتری و ایجاد ارتباط با سازمان گردد یا اینکه مشتری را به سمت رقیبان هدایت کند. گرچه اولویت های سازمان در مجموعه فعالیت های ترفیع این است که با اجرا مستمر و تکمیل این فعالیت ها بتواند در جهت آگاهی به مشتری موفق عمل کرده و مشتری را به سمت خود جذب کند. از این جهت اهمیت فعالیت های ترفیع را می توان در عدم وجود آن ها تجربه کرد. بدون این مجموعه فعالیت ها مشتریان هیچ گونه آگاهی از شرایط بازار نداشته و بدون هدف و سردرگم در بازار به برطرف کردن نیازهای خود پرداخته و این امر تنها می تواند موجب آشفتگی در بازار هدف بشود.
۲ – ۲۷ – ۲٫ روش های ترفیع
آمیخته بازاریابی ترفیع مشتمل بر مجموعه ای از شیوه هاست که پیگیری هریک از آن ما می تواند به بهبود شرایط ارتباطی با مشتری, کسب درآمد و فروش بهتر منجر شود: فروش شخصی, تبلیغات, ترفیع فروش عمومیت بخشیدن و روابط عمومی هریک به عنوان یکی از شیوه های ترفیع در ادامه مورد بررسی قرار خواهند گرفت.
۲ – ۲۷ – ۲ – ۱٫ فروش شخصی
منظور از فروش شخصی ارائه محصول به مشتریان بالقوه در بازار هدف توسط نمایندگی های سازمان فروش تولید کننده می باشد. در تمامی کسب و کارها به نسبت به سایر شیوه های ترفیع هزینه بیشتری در بخش فروش شخصی می شود.
۲ – ۲۷ – ۲ – ۲٫ تبلیغات
مظنور از تبلیغات, انجام هر نوع فعالیت ارتباطی رسمی با مشتریان است که از طریق کانال های ارتباطی هزینه بر به شکلی که حامی این ارتباط کامل مشخص و قابل پیگیری باشد. در حال حاضر مهمترین کانال های ارتباطی پخش تبلیغات تلویزیونی, رادیو, اینترنت می باشد.
۲ – ۲۷ – ۲ – ۳٫ ترفیع فروش
ترفیع فروش عموما به عنوان یک راه حل پشتیبان برای تبلیغات و همگام با فروش شخصی مورد استفاده قرار می گیرد. تریفیع فروش مجموعه ای از فعالیت هایی را در بر می گیرد که درجهت اطمینان خاطر مشتری پیش می رود. این فعالیت ها را می توان به شکل زیر دسته بندی کرد:
کوپن های تخفیف
دسته بندی خدمات به شکل الماسی, طلایی, نقره ای و …
ارائه مدل های نمایشی از محصول قبل از خرید
تسهیل امکان استفاده از محصول نمونه پیش از خرید محصول
فعالیت های ترفیع فروش می تواند توسط تولید کننده یا توزیع کننده محصول انجام پذیرد. هدف انجام این فعالیت ها توسط تولید کننده ترغیب بیشتر و نگه داشتن توزیع کنندگان و مشتریان نهایی محصول می باشد. در این شرایط تولید کننده نیز تمامی توزیع کنندگان در کانال توزیع را وادار می کنند که از همان شیوه های تریفع فروش خود جهت نگه داشت مشتریان استفاده کنند. در موارد تولید کننده یا کسب و کار انجام فعالیت های ترفیع را به عنوان یکی از شرایط اصلی برای همکاری با توزیع کنندگان تعریف می کند.
باید به این نکته توجه داشت که علی رغم اینکه نمی توان مرز بندی مشخصی میان تبلیغات و ترفیع فروش قائل شد اما دقت در جداسازی مجموعه فعالیت های ترفیع و تبلیغات مهم می باشد. اگر چه تمامی این فعالیت ها در تعامل با یکدیگر و در جهت ترغیب مشتری انجام می گیرند اما می توان گفت که فعالیت های ترفیع فروش عموما به عنوان ایجاد کننده بستر و تسهیل کننده فعالیت زیر بنایی برای اجرای فعالیت های تبلیغات می باشند.
۲ – ۲۷ – ۲ – ۴٫ عمومیت بخشی
عمومیت بخشی از جهاتی شبیه به تبلیغات می باشد با این تفاوت که در این وهله تلاش های ارتباطی زیادی برای ایجاد مقبولیت و جذابیت عمومی برای یک نوع خدمات یا کالا در سطوح مختلف بازار هدف باید صورت گیرد. فعالیت های عمومیت بخشی بیشتر در بخش های زیر خلاصه می شود:
تلاش برای شناساندن ویژگی های حیاتی محصول ارائه شده توسط سازمان با هر رسانه ارتباطی
تمرکز بر روی ویژگی هایی از محصول که مشتری در ازای بدست آوردن آن هزینه ای پرداخت نخواهد کرد
تولید کاتالوگ های اطلاع رسانی محصول در قالب اخبار, کتاب راهنما, برشور, برگزاری همایش, کنفرانس, مجلات, عکس, تولید انیمیش, فیلم و غیره…
۲ – ۲۷ – ۲ – ۵٫ روابط عمومی
روابط عمومی یک تلاش برنامه ریزی شده از سوی سازمان برای ایجاد انگیزه و تاثیر بر روی یک بخش و گروه خاصی از بازار هدف شرکت می باشد. مجموعه ای مشتریان, ذینفعان, آزانس های دولتی موسسات غیر انتفایی و غیره می توانند بازار هدف را برای شرکت تشکیل دهند. نکته قابل توجه در روابط عمومی این است که با توجه به تفاوت شناخت ها و نیازهای گروه های مختلف در بازارهای هدف, تلاش های متفاوتی باید توسط روابط عمومی در جهت شناساندن محصول, تفاوت ها, امکانات تفسیر کیفیت, قیمت, نام تجاری و هرآنچه که در ذهن مشتری به عنوان نکته مبهم وجود دارد صورت گیرد.
۲ – ۲۸٫ چارچوب آمیخته بازاریابی فرآورده های لبنی
چارچوب آمیخته بازاریابی در معنای عام خود مجموعه ای از پارامترهای موثر در رفتار خرید مصرف کننده را در چهار مجموعه قیمت, محصول, مکان و ترفیع تعریف می کند. رهیافت های معرفی شده از ابتدای فصل تاکنون به شکل عمومی می باشد. یکی از توانمندی های مدیران بازاریابی بکارگیری این پارامترها و به نوعی بومی سازی آن برای کاربردهای خاص کسب و کار می باشد. در این بخش با توجه به مطالب ارائه شده در بالا پارامترهای موثر در چارچوب آمیخته بازاریابی فرآورده های لبنی را بررسی خواهیم کرد. بسیاری از موارد مطرح شده در این بخش به عنوان ورودی های اصلی در تهیه پرسش نامه تحقیق و انجام تحلیل های مورد انتظار – که در فصل های بعدی به تفصیل ارائه خواهند شد – بکار رفته است.
۲ – ۲۸ – ۱٫ سیاست های قیمت گذاری
وجود عوامل زیر نقش بسزایی در انتخاب سیاست های قیمت گذاری فرآورده های لبنی پیش روی تولید کنندگان این فرآورده ها قرار داده است:
معیارهای کیفی
شیوه بسته بندی
شیوه توزیع محصول
وجود محصولات مشابه از سایر رقبای تجاری
وجود فرآورده های خانگی دست ساز
مدت زمان استفاده کم برای مشتری
محصول عمومی( جزو اقلام اساسی سبد مصرف خانواده ها)
آسیب پذیری زیاد در مقابل محیط آلوده

دانلود متن کامل پایان نامه در سایت jemo.ir موجود است

بقای سازمان
حداکثر کردن سود
فروش حداکثر
ایجاد شخصیت برای محصول و سازمان
بازگشت سرمایه
در بیشتر سازمان ها با هر نوع پیچیدگی سیاست قیمت گذاری و تعیین قیمت محصول براساس شیوه زیر تعیین می گردد:
قیمت محصول = هزینه های تمام شده برای تولید محصول و تحویل + سود
۲ – ۲۴ – ۲٫ شیوه های قیمت گذاری
در ادامه برخی از شیوهای قیمت گذاری برای محصول یا خدمات معرفی شده است [۲۷]:
نرخ افزونه ثابت: در این شیوه همواره هزینه تولید + درصد ثابتی از هزینه تولید به عنوان سود به عنوان قیمت نهایی محصول انتخاب می شود
قیمت گذاری بر منبای نرخ بازگشت: در این شیوه, شرکت همواره بدنبال میزان مشخصی از سرمایه گذاری و دارایی ها به عنوان سود هستند و این نرخ را به قیمت محصول اضافه می کنند.
قیمت رقابتی: در این شیوه, شرکت قیمت یک محصول را با توجه به محصول های مشابه از سایر رقبا تعیین و ارائه می کند.
قیمت گذاری راهبردی: در این شیوه قیمت براساس دیدگاه کوتاه مدت و به منظور پیدا کردن جایگاه در بازار یا ایجاد یک فرصت رقابتی جدید تعیین می شود. عموما در این روش محصول به همراه قیمتی به بازار ارائه می شود که از بسیار جهات مشتریان را تحت تاثیر قرار داده و تحریک می کند.
قیمت گذاری بر مبنای ارزش: در این شیوه قیمت براساس میزان ارزش حاصل شده از محصول یا خدمات توسط مشتری تعیین می شود. این شیوه قیمت گذاری عموما برای بخش خدمات قابل استفاده می باشد.
قیمت گذاری رابطه ای: در این شیوه قیمت براساس میزان سودی که یک مشتری در طول عمر خود یا محصول می تواند به شرکت برساند تعیین می شود. این شیوه قیمت گذاری دو منفعت برای شرکت ها در پی دارد: ۱) مدت زمان تعهد مشتری به شرکت که همان فروش تضمینی می باشد را افزایش داده و از طرفی باعث جلب رضایت مشتری به دلیل تعهدات جانبی شرکت مانند تخفیف ها, هدایا و غیره به منظور حفظ مشتری می شود.
قیمت گذاری کاهشی: در این شیوه, محصول با بالاترین قیمت ممکن به بازار معرفی شده و سپس به مرور زمان و گذشت عمر معرفی محصول, قیمت آن کاهش یافته و سرانجام در یک نقطه ثبات می یابد.
قیمت گذاری نرخ رونده: در این شیوه که عموما برای بازارهایی که هیچ کدام از رقبای تجاری بر آن کنترل ندارد پیشنهاد می شود قیمت ها براساس شرایط روز بازار تعیین شده و تغییر می کند.
قیمت گذاری تخفیفی: در این شیوه براساس تخفیف های پیش بینی شده در تبلیغات, به یکی از شیوه های تخفیف قیمت محصول محاسبه و ارائه می شود.
قیمت گذاری روانی: در این شیوه, از دیگاه های روانی برای تعیین نرخ قیمت استفاده می شود. به عنوان مثال قیمت ۴۹۹ هزار تومان بجای ۵۰۰ هزار تومان.
پس از انتخاب یکی از سیاست های تعیین قیمت معرفی شده در بالا, محاسبه میزان پول دریافتی که از فروش کالا بدست می آید ممکن است بسیار پیچیده تر از آنی باشد که در نتیجه سیاست بکار رفته قابل محاسبه باشد. عوامل زیر می تواند در میزان افزایش / کاهش پول دریافتی از فروش کالا تاثیر گذار بوده و پیچیدگی محاسبه آن را زیاد / کم کند [۲۷]:
دوره پرداخت: مدت زمانی که طول می کشد تا فروشنده پول محصول فروخته شده را دریافت کند. این مورد در فروش های اعتباری بسیار تاثیرگذار می باشد.
مجوزها: موارد کاهش قیمتی که توزیع کننده تحت عنوان تخفیف یا هزینه تبلیغات اضافی برای محصول مورد نظر از تولید کننده دریافت می کنند. عمده این هزینه ها در بحث ترفیع فروش می باشد.
مجوزهای فصلی: کاهش قیمت های تقاضا شده برای سفارش هایی که در فصل هایی از سال ثبت شده که در آن ها نرخ ثبت سفارش کمتر از محدوده نرمال آن می باشد.
درخواست های دسته جمعی: تقاضا برای سفارش هایی که به صورت دسته جمعی و کلی ثبت می شوند.
تخفیف های تجاری(تخفیف های عملیاتی): این دسته شامل تخفیف هایی می شود که می بایست به تمامی ذیفنعان درکانال های توزیع به منظور انجام برخی فعالیت های اضافی نظیر انبارداری و بسته بندی و تحویل تعلق گیرد.
انعطاف پذیری قیمت: توانایی فروشنده یا توزیع کننده برای مانور بر روی قیمت و امکان تغییر آن در شرایط رقابتی
تفاوت قیمت براساس گروه های مشتری: انعطاف پذیری قیمت برای تخصیص قیمت های متنوع برای گروه های مشتریان متفاوت در بازار هدف
تفاوت قیمت براساس منطقه جغرافیایی: انعطاف پذیری قیمت برای تخصیص قیمت های مختلف برای گروه های مشتریان متفاوت در مناطق جغراقیای متفاوت.
تخفیف های حجمی و قیمت عمده فروشی: تخفیفاتی که برای خریدهای بزرگ و عمده باید اختصاص یابد
تخفیف برای پرداخت های زودتر از موعد: تخفیفاتی که باید برای پرداخت های به موقع, نقدی یا زودتر از موعد انجام می گیرد در نظر گرفته شوتد.
شرایط اعتباری: سیاست هایی که به مشتری اجازه می دهد که هزینه خرید محصول را در مدت طولانی تر و با شرایط متفاوت پرداخت نماید.
باید به این نکته توجه کرد که سیاست قیمت گذاری هرچه باشد و قیمت هر رقمی که تعیین شود در نهایت باید این رقم تمامی هزینه های تولید را پوشانده, بیان گر میزان ارزش دریافت شده برای مشتری بوده, قابل رقابت با سایر محصولات رقیب بوده و به نوعی اعلام جنگ و ایجاد تلاطم در بازار نکرده و دیدگاه بازگشت سرمایه را نیز فراموش نکند.
۲ – ۲۵٫ مکان (توزیع)
یکی از مهمترین چالش های مدیران بازاریابی و تولید کنندگان, انتقال کالاهای تولیدی خود به بازارهای هدف است. بر این اساس تصمیم گیری برای شیوه انتقال کالا به محل خرید یا مصرف, از جمله تصمیمات مهمی است که مدیر بازاریابی با آن مواجه است. اهمیت تصمیمات اتخاذ شده در خصوص کانال های توزیع, به این دلیل است که تولید کننده مجبور است برای مدتی طولانی به این تصمیمات پایبند باشد. چراکه چندین سال طول می کشد تا یک سیستم توزیع بطور مطلوب مستقر شود و پس از استقرار تغییر آن به راحتی امکان پذیر نخواهد بود. به عبارت دیگر کانال توزیع یکی از اجزای آمیخته بازاریابی است که در ساده ترین حالت خود وظیفه انتقال محصول از محل تولید به محل خرید مشتری را به عهده دارد. بعبارت دیگر مهمترین وظیفه مدیریت توزیع این است که کالا را در زمان و مکان مناسب در دسترس مشتریان بالقوه قرار دهد([۱]).
توزیع به مفهوم موجود بودن یک محصول در شرایطی است که مشتریان هدف بتوانند آن را خریداری کنند. کانال توزیع نیز مسیری است که کالاها آن را طی می کنند تا ازتولید کننده به استفاده کننده یا مصرف کننده نهایی برسند. انواع شیوه های طراحی کانال های توزیع وجود دارند. تحقیقات نشان داده که کانال های توزیع مستقیم کنترل و نظارت بیشتری را بدست می دهند چراکه جریان های اطلاعاتی و مالی شفاف تری در این شیوه وجود دارد [۱۸].
چیزی که به عنوان محصول تولید شده تاثیر بسیار عمیقی بر شیوه توزیع و فروش آن خواهد داشت. عموما کسب و کارهایی که دست به تولید یا مونتاژ محصولی می کنند دو شیوه برای فروش محصول خود به مصرف کنندگان پیش رو دارند: ۱) فروش مستقیم و ۲) فروش از طریق واسطه
۲ – ۲۵ – ۱٫ فروش مستقیم
به عنوان تولید کننده انتخاب شیوه برقراری ارتباط مستقیم و ثبت سفارش با مشتری مانند فروش منزل به منزل, سفارش پستی, سفارش الکترونیک, تجارت الکترونیک, فروش کاتالوگی از طریق اینترنت در برنامه ریزی های تولید و نظارت بر هزینه های آن می تواند متفاوت باشد. مزیت اصلی فروش مستقیم امکان برقراری ارتباط چهره به چهره با مشتری می باشد. از طریق این ارتباط تولید کننده به راحتی می تواند خود را با تغییرات بازار, نیازهای مشتریان و تغییر رفتارهای آن ها همگام سازد. این شیوه همچنین امکان کنترل کامل میزان تولید, میزان فروش, میزان سود و هزینه در اختیار تولید کننده قرار می دهد.
فروش مستقیم شیوه ای مناسب برای شرایطی است که کسب و کار تولید خود را تازه آغاز کرده و یا فروش فصلی دارد. برای مثال فروش بسیاری از محصولات دست ساز خانگی را می توان از طریق فروش مستقیم انجام داد.

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت zusa.ir مراجعه نمایید.